Com a percepção e o entendimento de que cada vez mais os clientes estão se tornando
compradores (e consumidores) mais conscientes, exigindo que seus parceiros de negócios
atendam os requisitos de qualidade, a Time Control, orientada conforme a Norma ISO
9001:2008, gerencia, planeja, executa e monitora todos os serviços prestados, com
o intuito de:
- Satisfazer as necessidades dos clientes, através de uma administração participativa
e eficaz;
- Superar as expectativas dos clientes, pelo desenvolvimento de métodos e ferramentas;
- Promover e participar de ações sociais que facilitem o entrelaçamento da empresa
com a comunidade;
- Buscar, permanente, o crescimento dos colaboradores, através do incentivo ao aperfeiçoamento
do conhecimento, das habilidades e das atitudes.
A Time Control se baseia nos oito princípios de gestão (orientados conforme a Norma
ISO 9001:2008) descritos abaixo, os quais são usados como um guia à melhoria contínua
dos processos e serviços aos clientes:
Foco no Cliente: as organizações dependem de seus clientes e, portanto, devem entender
suas necessidades atuais e futuras, satisfazer os seus requisitos e implementar
métodos para monitorar a sua percepção quanto aos produtos e serviços entregues.
Liderança: a liderança é necessária para promover a unidade de objetivos e direção
e criar um ambiente no qual as pessoas se tornem plenamente envolvidas em atingir
os objetivos da organização.
Envolvimento das pessoas: as pessoas são a essência da organização, seu principal
recurso. Sua cooperação, envolvimento e motivação permitem que suas capacidades
sejam plena e eficazmente utilizadas para o beneficio da organização.
Abordagem por processos: para alcançar os objetivos organizacionais, os recursos
e as atividades necessitam ser tratados como processos, entendendo-se que as saídas
de um processo afetam as entradas de outro.
Abordagem sistêmica para a gestão: os processos se relacionam entre si de modo a
constituírem sistemas, assim a abordagem sistêmica para o gerenciamento é o princípio
que orienta a organização a identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados.
Melhoria contínua: deve ser um objetivo permanente da organização. Este princípio
garante que, a partir de ações de correção e de prevenção, siga-se na busca da excelência
de seus produtos e processos.
Abordagem factual para a tomada de decisões: decisões eficazes são tomadas com base
na análise e dedutiva de dados e informações.
Benefícios mútuos nas relações com fornecedores: uma organização e seus fornecedores
são interdependentes e uma relação mutuamente proveitosa aumenta, para ambos, a
habilidade de agregar valores.